Garantía 1 año

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

SERVICIO DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE ELECTRODOMÉSTICOS

Última actualización: 08/06/2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Techlav, empresa especializada en reparación y mantenimiento de electrodomésticos (neveras, lavadoras, estufas, calentadores y dispensadores de agua), recopila, usa, almacena y protege la información personal de nuestros clientes en Medellín y el área metropolitana.

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a cumplir con la normatividad colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y sus decretos reglamentarios.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Datos Personales Básicos

Nombre completo
Número de teléfono
Dirección de domicilio (para servicios a domicilio)
Correo electrónico (cuando sea proporcionado)

2.2 Información del Servicio

Tipo de electrodoméstico a reparar
Descripción del problema o falla
Fecha y hora preferida para la cita
Historial de servicios prestados

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para:

Comunicación directa: Contacto vía WhatsApp y llamadas telefónicas
Programación de citas: Agendar visitas técnicas según su disponibilidad
Prestación del servicio: Realizar reparaciones y mantenimiento en su domicilio
Seguimiento post-servicio: Verificar satisfacción y garantías
Facturación: Emisión de facturas y comprobantes de pago

4. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

4.1 WhatsApp

Utilizamos WhatsApp Business como canal principal de comunicación para:

Recibir solicitudes de servicio
Confirmar citas y horarios
Enviar actualizaciones del estado del servicio
Atender consultas y dudas

4.2 Llamadas Telefónicas

Las llamadas telefónicas se utilizan para:

Confirmación de citas
Coordinación de visitas técnicas
Consultas técnicas especializadas
Seguimiento de servicios

5. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD

Los datos se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para la prestación del servicio
Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger su información
El acceso a los datos está restringido únicamente al personal autorizado
No compartimos su información con terceros sin su consentimiento expreso

6. ÁREA DE COBERTURA

Nuestros servicios y el tratamiento de datos se limitan exclusivamente a:

Medellín
Área Metropolitana del Valle de Aburrá
Municipios circunvecinos donde prestamos servicio

7. DERECHOS DEL TITULAR

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso dado a sus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos
Acceder de forma gratuita a sus datos personales

8. AUTORIZACIÓN

Al proporcionar sus datos personales y utilizar los servicios de Techlav, usted autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de su información personal conforme a esta política.

9. CONTACTO

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre esta política de privacidad:

WhatsApp: 310 462 9596
Teléfono: 310 462 9596
Correo electrónico: jhotatecnicorefri@gmail.com
Dirección: Medellín

10. MODIFICACIONES

Esta política puede ser actualizada periódicamente. Las modificaciones serán comunicadas a través de nuestros canales habituales de comunicación.